シート全体はPNGとPDFで確認できます。
0/0 件の行動
数行で説明するとどんな人ですか？ 年齢、住んでいる場所、仕事、ほかの人との違い。
何を達成したいですか？ どうなれば成功したと感じますか？
今、何に悩み、何に時間やお金を奪われていますか？
どこで情報を集め、誰の意見を参考にしていますか？ 毎日使うサービスは？
買う前に何がブレーキになりますか？ どんな疑問や不安がありますか？
何を比べ、何が決め手になりますか？ ほかに誰が意見を言いますか？
「自分のことだ」と感じてもらうには、ひと言で何と伝えますか？
どの商品やサービスで課題を解決し、どう伝えますか？
どうやってあなたを知りますか？ 見つけてもらうために何をしますか？
ほかの選択肢と比べるために、何を見たり知ったりする必要がありますか？
購入に踏み切る後押しになるのは何ですか？
ペルソナを作り、アバター、名前、その人が言いそうな一言を決めます。シートには、どんな人かを表す5つのブロック（基本情報、目標、悩み、チャネル、購入をためらう理由）と、どう届けるかを考える3つのブロック（キーメッセージ、意思決定の仕方、提供するもの）があります。1つのメモに1つの短いアイデアを書きましょう。すべて任意で、使わないブロックは名前を変えたり非表示にしたりできます。
シートの下には、認知・検討・決定という顧客の3つの段階に分けたアクションプランがあります。段階ごとに主なチャネルと最大6つの行動を書き、それぞれを「未着手」「進行中」「完了」で管理して、進み具合に合わせて更新していきます。
何から書けばよいか迷ったら、例を読み込んで書き換えてみてください。ペルソナは12件まで保存でき、複製してパターン違いを試したり、1枚ずつPNGやPDFでダウンロードしたりできます。データはすべてお使いのブラウザ内にだけ保存されます。
理想の顧客を例とともに一歩ずつ定義する方法は、こちらの記事をご覧ください： ペルソナとは？完成例6つで解説（B2C・B2B）
理想の顧客を、実在しそうな1人の人物として描いたものです。どんな人で、何を望み、何に困っていて、どこで情報を得ているのかをまとめます。「みんな」ではなく特定の1人に向けて、メッセージや商品、チャネルを考えられるようになります。実際の顧客との会話、アンケート、販売データをもとに作ります。
始めは1〜3人で十分です。新しいペルソナを作るのは、抱えている課題、意思決定の仕方、使うチャネルが本当に違うときだけにしましょう。2枚のシートがほとんど同じ内容なら、おそらく1人にまとめられます。複数のクライアントやプロジェクトを扱う場合に備えて、このツールでは12件まで保存できます。
BtoCでは、自分のために買う個人を描きます。年齢、習慣、感情、よく使うSNSなどです。BtoBでは、企業の中で購入を決める人や影響を与える人を描きます。役職、部門の目標、予算面での懸念、ほかに誰が購入に関わるかなどです。シートはどちらにも使えますが、BtoBでは「意思決定の仕方」と「購入をためらう理由」のブロックがより重要になります。
このデバイスのブラウザ内にだけ保存されます。サーバーに送信されることも、ページのURLに残ることもありません。ブラウザのデータを消去したり端末を変えたりすると失われるため、残したいときはPNGかPDFでダウンロードしてください。
キャンバスの「顧客セグメント」ブロックから、最も重要なセグメントを1つ選びます。それが最初のペルソナです。キャンバスのツールから、そのセグメントを入力済みの状態でペルソナシートを作成できます。あとは、その顧客について知っていることをもとに、目標、悩み、チャネル、購入をためらう理由を埋めていきます。
Transformaは、明確さと方法論でプロジェクトを作成・実行・スケールさせることを学ぶプログラムです。
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