Tabla de Contenidos

• 什麼是管理原則？定義、實例與完整指南
  • 管理原則的定義
  • 起源：費堯的14項原則
  • 管理原則有什麼用？
  • 管理的4個流程
  • 管理原則的特徵
  • 企業實際案例
    • 豐田與分工
    • Netflix與統一方向
    • Zara與敏捷層級
    • 一家打破統一指揮的新創公司
  • 原則、職能、流程與技術的區別
  • 誰創立了管理原則？
  • 現今是否仍然適用？
  • 常見問題
    • 管理原則有多少個？
    • 誰創立了管理原則？
    • 管理原則有什麼用？
    • 費堯的原則是否仍然適用？
    • 管理與經營有何區別？

什麼是管理原則？定義、實例與完整指南

管理原則是指引企業規劃、組織、領導與控制活動的通用規則。這些原則由法國工程師費堯（Henri Fayol）在二十世紀初提出，至今仍是現代管理的基礎。其目標很明確：讓一群人透過善用可用資源，高效地達成共同目標。

在這份指南中，你將了解管理原則是什麼、從何而來、有何作用，以及如何在當代應用，並附有實際案例。

管理原則的定義

就管理而言，原則並非物理定律般不可改變。它是一個基本真理，在一個多世紀以來指引著管理者的行為。費堯將其定義為「參考要點」，適應每種情境，而非僵化的規則。

更具體而言，管理原則具備以下特性：

• 普適性：適用於任何類型的組織（企業、非營利組織、政府、體育俱樂部）。
• 指引性：引導決策，而非強制決策。優秀的管理者懂得何時靈活運用。
• 相互關聯：沒有任何一項原則能單獨運作。缺乏協調的分工只會帶來混亂。
• 實踐性：源自對真實工廠的觀察，而非純粹的理論。

關鍵詞是效率：以最少的資源（時間、金錢、人力）達到最大的成果。原則的存在就是為了減少浪費。

起源：費堯的14項原則

費堯（Henri Fayol，1841–1925）是一名法國礦業工程師，曾管理孔特里-富爾尚博-德卡茲維爾鋼鐵公司數十年之久。與研究工人工作效率的泰勒（Frederick Taylor）不同，費堯從高層視角出發：他關注的是如何管理整個企業。

在其著作《工業管理與一般管理》（Administration Industrielle et Générale，1916年）中，他提出了：

1. 5項管理職能（預見、組織、指揮、協調、控制——後來濃縮為4項：規劃、組織、領導、控制）。
2. 指引這些職能的14項原則。
3. 管理者應具備的一系列能力素質。

這些原則影響深遠，數十年來西方管理學均建立在它們之上。如今被視為經典：依然有用，但需與現代方法（敏捷、分佈式領導、系統理論）互為補充。

管理原則有什麼用？

其作用包括：

1. 減少即興決策。 當沒有原則時，每個決策都要從零開始。原則提供了捷徑：「面對這種困境，通常這樣做會有效」。
2. 凝聚團隊。 如果所有管理層共享相同的原則，各部門之間的決策就會保持一致。
3. 培訓新任管理者。 新任部門主管可以從一個參考框架起步，而非靠試錯來學習。
4. 診斷問題。 許多企業衝突都源自對原則的違反：指揮混亂（違反統一指揮原則）、缺乏主動性（違反主動原則）、高離職率（違反人員穩定原則）。
5. 擴展企業規模。 適用於10人的做法在100人時會失靈，在1,000人時又會再次失靈。原則有助於預判這些斷裂點。

管理的4個流程

這裡出現最常見的混淆：原則與流程有何不同？

• 流程是管理工作中的4大階段。
• 原則是引導這些階段如何執行的規則。

流程	做什麼？	對應的核心原則
規劃	確定目標及達成途徑	統一方向
組織	分配任務、職權和資源	分工
領導	激勵、溝通和引導人員	統一指揮、公平
控制	衡量成果並糾正偏差	紀律、責任

沒有流程就沒有管理。沒有原則，流程就會陷入混亂。兩者缺一不可。

管理原則的特徵

• 普適但具彈性。 適用於任何環境，但會根據文化、規模和行業進行調整。
• 具有指引性質。 不是法律：指引但不強制。
• 互補性。 有些看似矛盾（集權與分權）；管理者的藝術在於根據時機加以平衡。
• 持續演進。 費堯提出了14項；如今人們仍在討論哪些依然適用，以及在敏捷或遠端企業中如何重新詮釋。
• 可教可學。 並非管理者的「天賦」：需要學習、實踐和不斷改進。

企業實際案例

豐田與分工

豐田將工廠組織為任務明確但可輪換的小型團隊。分工極為精細（每位操作員清楚知道該做什麼），但輪換制度避免了枯燥並促進了持續改進（主動原則）。

Netflix與統一方向

著名的《Netflix文化宣言》（Netflix Culture Deck）明確定義了一個更高的戰略目標：「全球規模的娛樂」。從工程到內容的所有團隊，都將決策與這個統一方向對齊。不符合方向的项目就會被取消。

Zara與敏捷層級

Inditex在設計部門採用扁平層級（決策快速，無需15層審批），但在物流部門則實行嚴格層級。同一家公司，根據業務階段對層級原則有兩種不同的詮釋。

一家打破統一指揮的新創公司

一家科技新創公司為每個開發者指派兩位主管：一位技術主管（tech lead）和一位產品經理（product manager）。這違反了經典的統一指揮原則，但在高度不確定的環境中確實有效。這是一個原則需要適應而非教條式套用的例子。

原則、職能、流程與技術的區別

概念	定義	範例
原則	指引性規則	「統一指揮」
職能	管理工作的主要領域	「規劃」
流程	執行職能的步驟序列	「年度戰略規劃」
技術	具體工具	「SWOT分析」

• 原則告訴你「為什麼」和「方向」。
• 職能告訴你「要做什麼」。
• 流程告訴你「如何做」，一步一步來。
• 技術是你每個步驟中使用的工具。

誰創立了管理原則？

雖然費堯是最常與管理原則聯繫的名字，但歷史更為豐富：

• **費堯（1916年）**提出了14項經典原則。
• 泰勒（1911年），科學管理之父，專注於個別工人的效率與工作標準化。
• **韋伯（Max Weber，1922年）**引入了官僚體制模型：清晰的層級、書面規則、依功績選拔。
• **梅約（Elton Mayo，1924–1932年）**透過霍桑實驗，加入了人的因素：激勵與社會關係。

費堯在「原則」的文化戰中勝出，但現代管理學吸收了這四位學者的思想。

現今是否仍然適用？

是的，但有保留。2026年的原則應用方式與1916年並不相同：

• 分工：仍然適用，但與多技能（T-shaped skills）互為補充。
• 統一指揮：受到質疑。矩陣式組織和自治團隊正在挑戰這項原則。
• 層級：更加扁平，但依然存在。
• 主動性與人員穩定：在人才爭奪戰中比以往更為重要。

錯誤不在於使用原則，而在於將其當作教條。當今運作最好的企業會根據文化、科技和使命來重新詮釋這些原則。

常見問題

管理原則有多少個？

沒有固定數字。費堯提出了14個，這也是最常被教授的列表。其他學者提出的數量在5到11之間。在creacosas.com，我們主要使用11項核心原則和費堯的14項原則。

誰創立了管理原則？

法國人**費堯（Henri Fayol）**於1916年在其著作《工業管理與一般管理》中正式提出。在此之前，泰勒已著重於個別工人的效率（科學管理）。

管理原則有什麼用？

用於減少即興決策、凝聚團隊、培訓新任管理者、診斷問題，以及在擴展企業規模時保持一致性。

費堯的原則是否仍然適用？

是的，但需要調整。有些原則（如統一指揮）因矩陣式組織和自治團隊而受到質疑，但大多數作為指引框架仍然有效。

管理與經營有何區別？

如今幾乎沒有區別。「管理」是經典術語（與費堯相關）；「經營」是英文management的現代譯法。兩者作為同義詞使用。