目錄

• 為什麼你看不見它們
• 最常見的五種流失

  • 1. 被錯誤分配的時間
  • 2. 依賴記憶的流程
  • 3. 成本高於貢獻的客戶
  • 4. 工具與訂閱
  • 5. 拍腦袋決策
• 方法：四個步驟

  • 第一步——誠實地記錄兩週
  • 第二步——為一切標價
  • 第三步——按影響力與難度排序
  • 第四步——按這個順序修
• 關於軟體的一個細節
• 修補時的三個錯誤
• 別讓它變成一次性事件

為什麼你看不見它們

一個昂貴的問題可以在生意裡活很多年而沒人碰它，原因有三個。

被正常化了。 如果一件事已經這樣做兩年，它就不再是問題，而成了「我們這邊就是這樣做的」。大腦會停止記錄不再變化的東西。

成本是隱形的。 每月200美元的帳單你會在銀行明細裡看到。每週四小時的重工不會出現在任何財務報表上，哪怕它值三倍的錢。

緊急的事蓋過了重要的事。 流失從來都不緊急。總有一個客戶在等、一個交付沒完成、某件真正會喊叫的事。而那個低聲嘀咕的問題就待在原地，持續計費。

最常見的五種流失

在稽核任何東西之前，先知道去哪裡找會有幫助。實務上，幾乎所有讓錢嘩嘩流走的事都可以歸入這五類。

1. 被錯誤分配的時間

這是最大、也最少被衡量的流失，在自由工作中尤其如此。如果你的時薪是30美元，而你每個月花六小時對帳——這件事會計師收你50美元就能搞定——那你靠自己動手每月虧了130美元。

算一次，你就會不舒服：把上個月的營收除以你工作的時數。那個數字才是你真實的時間成本。現在帶著這個數字重新審視你的一週。

2. 依賴記憶的流程

凡是「憑著記憶」在做的事，都藏著隱性成本：出錯、重複，以及每次重新上手的時間。訊號很容易辨識：同一件事每次做法都不同、只有一個人會做、或者你每週不止一次問「這件事進行到哪了」——那裡就有一個壞掉的流程。

3. 成本高於貢獻的客戶

不是所有客戶都賺錢。有的客戶付錢痛快，但消耗的支援、修訂和晚上十點的WhatsApp訊息是別人的三倍。紙面上他們是好客戶；實際上他們在由其他人補貼。

拿出你最近的十個專案，在每個旁邊寫下你收了多少錢、實際投入了多少小時——包括溝通和最後一刻的修改。你很快就會看出規律。

4. 工具與訂閱

最容易堵上、也最多人忽視的流失。自動續約的訂閱、三個人用著十人容量的方案、兩件功能重複的工具只因為沒人決定用哪個、按定價付款的授權。

這些錢每個月從銀行流走，沒有任何人為此做過決定。把最近三個月的帳單一行一行過一遍，幾乎總能找出些什麼。

5. 拍腦袋決策

不知道什麼能轉換就發佈、憑感覺定價、不衡量回報就投廣告。問題不在於決策糟糕，而在於你無法知道它是不是好決策，於是不斷重複卻什麼也學不到。每個週期成本相同，學到的東西為零。

方法：四個步驟

第一步——誠實地記錄兩週

你看不見的東西就修不了。在兩週裡，不做評判、也不試圖改進任何東西，只記錄三件事：

• 時間去了哪裡，以半小時為單位
• 每當某件事被重做、延誤或出錯
• 每一筆支出，以及理由

兩週是捕捉生意正常週期的最低限度，包括恰好落在中間的月結。「不試圖改進任何東西」是字面意思：如果你一邊測量一邊修，你最後衡量的是一個不存在的生意。

第二步——為一切標價

沒有數字的問題無法競爭你的注意力。把清單上的每一項換算成年化金額：

（單次成本）×（每月次數）× 12

其中單次成本包含按真實費率換算的你的時間。一份40分鐘的手工報表，每月四次，按時薪30美元算，一年是960美元。被遺忘的每月25美元訂閱是300美元。現在你知道該先攻哪個了——而且它不是看起來那個。

這一步能改變對話。「做報表好煩」打動不了任何人。「這份報表一年花960美元」可以。

第三步——按影響力與難度排序

有了標好價的清單，把每項流失放到兩個軸上分類：它花掉多少錢，以及修好它有多難。

• 昂貴且容易： 從這裡開始。退訂、改方案、自動化一封重複的郵件。這些一個下午的勝利會為後續的工作買單。
• 昂貴且困難： 真正的活兒在這裡。重新設計你的收費方式、辭掉一個毒性客戶、完整記錄一個流程。一次一件，加上截止日期。
• 便宜且容易： 有空再做，別提前。
• 便宜且困難： 放著。說真的。問題的存在不等於值得解決。

最後那個格子裡，埋葬著有條理的人的時間。一個每年花80美元、卻需要三週工作的問題不是問題：它是一個包裝精美的干擾。

第四步——按這個順序修

當你知道該攻什麼之後，有一套能省下大量力氣的層級：

1. 消除。 能不能乾脆不做？人們想自動化的一半任務根本就不該存在。把無用的事自動化，只會讓它更快地無用。
2. 簡化。 如果它必須存在，能不能步驟更少、審核更少、參與的人更少？
3. 自動化。 只在流程已經乾淨且穩定之後。把混亂的流程自動化，等於把混亂凍結。
4. 委託。 無法消除或自動化、但又不需要你親自判斷的事。
5. 優化。 你自己做地更好。這是最後一個選項，不是第一個。

大多數人直接從第5步進入——「我做得快一點就行了」——所以他們每六個月就要修一次同樣的東西。

關於軟體的一個細節

既然說到第四類流失：如果你在清理訂閱時發現自己在按定價購買軟體或授權，續約前值得比一比。在 Eneba，用我的連結購買軟體序號、訂閱和禮品卡可以再享受5%的額外折扣。這是聯盟連結：你付得更少，也能幫我維持這個部落格。

它不是你生意裡最大的流失，但屬於十分鐘就能堵上的那類。

修補時的三個錯誤

同時修所有東西。 五個同時進行的改變意味著你不會知道哪一個起了作用。一次一個，配一個清晰的指標和一個期限。

用買工具代替做決定。 當問題是沒人定義誰做什麼時，任何軟體都解決不了它，只會給流失清單再添一筆訂閱。

不再測量。 如果你堵上了一個每年2000美元的流失，三個月後回頭檢查。流程回到老樣子容易得出奇，尤其是在沒有人在看的時候。

別讓它變成一次性事件

這東西當年度大掃除是沒用的，當習慣才有用。

在每個月的第一個星期五留出九十分鐘，只做三件事：一行一行地過銀行明細；記下當月三件被重工或延誤的時刻；檢查上個月堵上的流失是否依然堵著。

每月九十分鐘，一年十八個小時。這可能是你在生意裡回報最高的一筆投資，也是唯一不需要你多簽一個新客戶的投資。

因為核心就在這裡：靠多賺錢來成長很難，取決於市場，而且要好幾個月。靠不再流失來成長，只取決於你自己，而且成果當月就會出現。

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