A ficha completa aparece no PNG e no PDF.
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Como você a descreveria em poucas linhas? Idade, cidade, trabalho e o que a diferencia.
O que ela quer conquistar? O que a faria se sentir bem-sucedida?
O que tira o sono dela ou a faz perder tempo e dinheiro hoje?
Onde ela se informa e em quem confia? Quais plataformas usa todos os dias?
O que a trava antes de comprar? Que dúvidas ou medos ela tem?
O que ela compara e o que a convence? Quem mais opina ou influencia?
O que você diria a ela em uma frase para que sinta que você fala com ela?
Que produto ou serviço resolve o problema dela e como você o apresenta?
Como ela fica sabendo que você existe e o que você faz para ser encontrado?
O que ela precisa ver ou saber para comparar você com outras opções?
O que a ajuda a dar o passo e comprar de você?
Crie uma persona e escolha o avatar, o nome e uma frase que ela diria. A ficha tem cinco blocos sobre quem ela é (dados, objetivos, dores, canais e objeções) e três sobre como alcançá-la (mensagem principal, como decide e o que você oferece). Escreva ideias curtas, uma por nota. Tudo é opcional, e você pode renomear ou ocultar os blocos que não usar.
Abaixo da ficha fica o plano de ação, com as três etapas do cliente: descobre, considera e decide. Em cada etapa, anote o canal principal e até seis ações. Marque cada uma como pendente, em andamento ou feita, e volte para atualizá-las conforme avançar.
Se não souber por onde começar, carregue um exemplo e edite. Você pode salvar até 12 personas, duplicá-las para testar variações e baixar cada ficha em PNG ou PDF. Tudo fica apenas no seu navegador.
Para ver como definir seu cliente ideal passo a passo, com exemplos, leia Buyer persona: o que é e 6 exemplos completos (B2C e B2B)
É a representação semifictícia do seu cliente ideal: quem ele é, o que quer, o que o incomoda e onde está. Serve para que suas mensagens, sua oferta e seus canais falem com uma pessoa concreta, e não com "todo mundo". Ela é construída com o que você sabe dos seus clientes reais: conversas, pesquisas e vendas.
Entre uma e três costuma bastar no começo. Crie uma persona nova só quando o problema, a forma de decidir ou os canais forem realmente diferentes. Se duas fichas dizem quase a mesma coisa, provavelmente é uma só. A ferramenta salva até 12, caso você trabalhe com vários clientes ou projetos.
No B2C você descreve alguém que compra para si: idade, hábitos, emoções e redes sociais. No B2B você descreve quem decide ou influencia a compra dentro de uma empresa: cargo, metas da área, objeções de orçamento e quem mais participa da decisão. A ficha serve para os dois; os blocos "Como decide" e "Objeções" pesam mais no B2B.
Só no seu navegador, neste dispositivo. Nada é enviado a nenhum servidor nem fica no endereço da página. Se você limpar os dados do navegador ou trocar de aparelho, elas se perdem: baixe o PNG ou o PDF para guardá-las.
Pegue o bloco de segmentos de clientes do seu Canvas e escolha o segmento mais importante: essa é a sua primeira persona. Na ferramenta do Canvas, você pode criar a ficha com esse segmento já preenchido e depois completar objetivos, dores, canais e objeções com o que sabe desses clientes.
Transforma é o programa onde você aprenderá a criar, executar e escalar seu projeto com clareza e método.
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