La ficha completa aparece en el PNG y el PDF.
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¿Cómo la describirías en pocas líneas? Edad, lugar, trabajo y lo que la distingue.
¿Qué quiere lograr? ¿Qué haría que se sintiera exitosa?
¿Qué le quita el sueño o le hace perder tiempo y dinero hoy?
¿Dónde se informa y a quién le hace caso? ¿Qué plataformas usa cada día?
¿Qué la frena antes de comprar? ¿Qué dudas o miedos tiene?
¿Qué compara y qué la convence? ¿Quién más opina o influye?
¿Qué le dirías en una frase para que sienta que hablas con ella?
¿Qué producto o servicio resuelve su problema y cómo lo presentas?
¿Cómo se entera de que existes y qué haces para que te encuentre?
¿Qué necesita ver o saber para compararte con otras opciones?
¿Qué la ayuda a dar el paso y comprarte?
Crea una persona y elige su avatar, su nombre y la frase que diría. La ficha tiene cinco bloques sobre quién es (datos, objetivos, dolores, canales y objeciones) y tres sobre cómo llegarle (mensaje clave, cómo decide y qué le ofreces). Escribe ideas cortas, una por nota; todo es opcional y puedes renombrar u ocultar los bloques que no te sirvan.
Debajo de la ficha está el plan de acción con las tres etapas del cliente: descubre, considera y decide. Por etapa anota el canal principal y hasta seis acciones; marca cada una como pendiente, en curso o hecha, y vuelve a actualizarlas cuando avances.
Si no sabes por dónde empezar, carga un ejemplo y edítalo. Puedes guardar hasta 12 personas, duplicarlas para probar variantes y descargar cada ficha en PNG o PDF. Todo queda solo en tu navegador.
Para ver cómo definir a tu cliente ideal paso a paso, con ejemplos, lee Buyer persona: qué es y 6 ejemplos completos (B2C y B2B)
Es la representación semificticia de tu cliente ideal: quién es, qué quiere, qué le duele y dónde está. Sirve para que tus mensajes, tu oferta y tus canales respondan a una persona concreta y no a "todo el mundo". Se construye con lo que sabes de tus clientes reales: conversaciones, encuestas y ventas.
Entre una y tres suele bastar al empezar. Crea una persona nueva solo cuando su problema, su forma de decidir o sus canales sean realmente distintos. Si dos fichas dicen casi lo mismo, probablemente es una sola. La herramienta guarda hasta 12 por si trabajas con varios clientes o proyectos.
En B2C describes a una persona que compra para sí misma: edad, hábitos, emociones y canales sociales. En B2B describes a quien decide o influye dentro de una empresa: cargo, metas del área, objeciones de presupuesto y quién más participa en la compra. La ficha sirve para ambos; los bloques "Cómo decide" y "Objeciones" pesan más en B2B.
Solo en tu navegador, en este dispositivo. No se envía nada a ningún servidor ni queda en la dirección de la página. Si borras los datos del navegador o cambias de equipo, se pierden: descarga el PNG o el PDF para conservarlos.
Toma el bloque de segmentos de clientes de tu Canvas y elige el segmento más importante: ese es tu primer buyer persona. Desde la herramienta de Canvas puedes crear la ficha con ese segmento ya cargado, y luego completas objetivos, dolores, canales y objeciones con lo que sabes de esos clientes.
Transforma es el programa donde aprenderás a crear, ejecutar y escalar tu proyecto con claridad y método.
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